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瑜伽馆的倒下不该让消费者和员工买单!
最近瑜伽行业出了件大事,某企业突然倒闭,已经上了热搜,我不为蹭热度,只是碰巧这事跟我的专业——公关传播有关系,顺便在这里讲讲公关危机的处理,供各位瑜伽老师或瑜伽馆主参考。
得知某企业的情况时,我的第一反应是企业负责人应该立刻站出来发声,不要让大家任意揣测。后来,负责人发声了,但效果非常不好,因为发声的内容看似洋洋洒洒一大篇,却没有切中要害,反而容易遭受诟病。
企业在发生危机的时候,公关团队需要第一时间知道企业内部到底发生了什么,再讨论用什么样的策略和方式,尽快表态,告知相关利益方,把各方损失降到最低,同时避免给企业品牌带来负面影响。毕竟,企业品牌的建立需要很长一段时间,而品牌的倒塌可以只在顷刻之间。
这次危机事件中,最大的受害者是消费者,大家关心的是何时能拿回钱。所以,声明一定要站在受害者的角度,解答他们的疑问。若是只卖惨,或单纯解释之前的努力,试图博得消费者的同情,这样做无济于事,只会让消费者心中雪上加霜。
虽然我不清楚某企业到底发生了什么,但是声明中需要包含以下信息,这些信息只是内容的角度,最终声明的语言需要反复推敲与仔细斟酌。
• 对于突然闭店,给消费者、员工和合作伙伴带来的恐慌和伤害,要诚挚地道歉。据说,前不久该企业还曾用让会员续费充值,需要对这一行为做出合理解释,并道歉,不然会员会认为那是诈骗行为。
• 针对倒闭的风险,企业的具体应对措施是什么,要尽可能详细地说出来,即告知消费者、员工和合作伙伴企业会如何弥补他们的损失。
• 企业下一步的计划,包括彻底闭店吗?还是计划何时重新开店?如何赔偿消费者,用什么方式,大概时间点是什么等。
我听说该企业经营不善的消息已经传了好几年了,如果企业的管理很正规,那么公关传播团队本该早就做好预警方案,或者说跟企业高层提前商讨出最坏情况发生时,该如何一步步得当处理此事,既能保护消费者、员工和合作伙伴的利益,又能保全企业的品牌形象。
不过,公关不是万能药,也无法凭空力挽狂澜,公关永远为企业的决策服务,也就是说,只有企业的大方针确定了,公关才能有用武之地,帮助企业在危机时刻度过难关。
再退一金年会体育步讲,若是企业的老板有良心,看到企业濒临破产,总要早早想好对策,如何跟消费者和合作伙伴解释,如何将他们的损失降到最低,而不是一声不响地关店,人间蒸发,之前玩失踪的行为实在不够成熟。
在此提醒各位瑜伽老师或瑜伽馆主,企业遇到经营困难不可怕,可怕的是不够理智,一错再错,而当无力挽回时连站出来做好善后的勇气都没有了,那真的不是一家负责任的企业。我觉得也有愧于瑜伽这个行业,因为瑜伽老师总喜欢把学佛和瑜伽八支挂嘴边。这种知行不合一的行为,实在让练习者伤心,可别因此对瑜伽失去了信任。
我记得《瑜伽经》里说,“做好人,做好事,你就拥有全部的智慧!”这话真的可以是一句座右铭,提醒大家把消费者和合作伙伴时刻放心中,若真这么做了,应该也不会犯很严重的错误。
没有人愿意看到一家曾经红火的企业倒下,但它倒下一定是有原因的,顺便提醒各位瑜伽老师和瑜伽馆主,面对这次的危机,各位最好本着事不关己,高高挂起的原则,不要头脑一热,侠义心肠爆棚,在社交媒体上为该企业站台,那样没用,还可能引火上身;更不要试图跟该企业的课程挂钩,接收会员,甚至替该企业安抚会员,让大家等待,因为谁也不知道会员的费用最终能否得到偿还,到底要金年会体育等多久。
这不是一种冷血的行为,而是一种专业的态度应对危机。毕竟,各位不是该企业的决策者,对此事的前因后果并不清楚。若您真想帮该企业,那么找到负责人,直接掏钱支持,我看是此时最为有效的帮助。其他的行为,说不定还会被别人理解为蹭热度,何必呢?
我不知道这些文字,各位金年会体育瑜伽行业的大咖能认同多少,但这是世界500强企业一直沿用的危机处理方式。我换个角度想,就算各位不理解,也正常,因为公关传播这个概念在瑜伽行业太薄弱了,而公关危机处理恰恰是传播中的一部分。未来,我还有很多事情可以做,帮助瑜伽行业用专业的公关知识做好武装,让更多人尝试瑜伽,信任瑜伽,受益于瑜伽!